AC010701 Onze dienstverlening is inclusief en laagdrempelig

Het lokaal bestuur zorgt ervoor dat alle producten en diensten toegankelijk en bruikbaar zijn voor iedereen ongeacht achtergrond of beperking. We houden rekening met diverse behoeften zodat al onze belanghebbenden eenvoudig gebruik kunnen maken van de aangeboden dienst -en hulpverlening. We nemen de principes van toegankelijkheid hierbij als leidraad. 

• We deden gebruikerstesten ifv de vernieuwing van de website.
• We voerden toegankelijkheidsnormen in bij de overheidsopdracht voor het verenigingsloket.
• We communiceerden de visie toegankelijkheid intern in de organisatie.
• We werkten de eerste stappen uit voor de opmaak van het actieplan toegankelijkheid.
• We evalueerden de sollicitatieprocedure obv het click-call-connect principe.
• Burgers blijven steeds naast digitaal en telefonisch ook fysiek aan het onthaal terechtkunnen.
• Voor minder mobiele burgers worden huisbezoeken ingepland voor aanvragen eID. Ook voor hulpvragen worden huisbezoeken ingepland wanneer burgers aangeven fysiek niet op locatie te kunnen komen.
• Zaterdagvoormiddag en maandagavond tot 19 uur is het gemeentehuis open, fysiek zijn loketten ook rolstoeltoegankelijk.
• Aanvragen van rijbewijzen kan steeds meer online - afhalen via onthaal zonder afspraak.
• Onthaal- en intakemedewerkers zijn in de mogelijkheid om de nodige tijd te nemen om naar de vraag te luisteren. Wanneer een doorverwijzing vereist is, zijn de lijnen hiervoor duidelijk voor de medewerker opdat dit een vlot verloop kan kennen.
• Bij een eenmalige vraag naar bijvoorbeeld stookolietoelage, minimale levering aardgas…, wordt de situatie van de hulpvrager ruimer bevraagd. Er ontstaat zo opening om andere mogelijke problemen aan het licht te krijgen.
• Door de automatische toekenning van een vrijetijdskaart aan -18-jarigen die hier recht op hebben, spelen we proactief in op noden.

Realisatiegraad gemeente en OCMW eerste semester 2026