Heist-op-den-Berg wil een warme en goed georganiseerde gemeente zijn, waar inwoners op kunnen rekenen en medewerkers zich gewaardeerd voelen.
We blijven inzetten op het verhogen van de efficiëntie en effectiviteit van onze organisatie. We zetten in op innovatie, maar veranderen enkel wanneer dit een duidelijke meerwaarde heeft voor onze medewerkers, onze burgers of allebei. Versterken van de vaardigheden van medewerkers en burgers, zeker op digitaal vlak vinden we erg belangrijk. We willen als lokaal bestuur mee zijn met onze tijd. In dat kader investeren we in nieuwe technologieën, zetten we ook in op het gebruik van AI binnen onze organisatie en bekijken waar het opportuun is om onze dienstverlening verder te digitaliseren, maar bieden wel een digitaal alternatief aan voor burgers die digitaal niet/minder mee zijn. We willen iedereen meekrijgen in een snel veranderende wereld.
We zetten in op het verhogen van onze klantgerichtheid en op het kwalitatief en tijdig afleveren van onze producten. In dit kader leveren we de nodige inspanningen om meer data gedreven te werken zodat we accuraat de kwaliteit van onze dienstverlening kunnen monitoren en bijsturen waar nodig. Daarnaast willen we onze dienstverlening zoveel als mogelijk toetsen aan en vormgeven op basis van onze eigen toegankelijkheidsprincipes zodat onze dienstverlening bruikbaar en toegankelijk is voor iedereen.
De komende jaren zien we een enorme stijging in het aantal vernieuwingen van identiteitsdocumenten en rijbewijzen. In dit kader hebben we ervoor gekozen om team Burgerzaken extra te bemannen om niet in te boeten op de kwaliteit van onze dienstverlening en een vlotte afhandeling, zonder al te lange wachttijden, te blijven garanderen.
Heldere communicatie speelt daarbij een belangrijke rol: informatie moet duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk zijn, of het nu via ‘Hallo Heist’, sociale media, nieuwsbrieven of persoonlijk contact verloopt. Ook binnen de organisatie wordt sterk ingezet op vlotte communicatie, zodat iedereen goed geïnformeerd is en met elkaar verbonden blijft.
De medewerkers van het lokaal bestuur zijn het kloppend hart van de dienstverlening. Daarom wordt er volop geïnvesteerd in hun welzijn, opleiding en werkplezier. Projecten zoals ’t Zal WELZIJN zetten in op mentaal, fysiek en sociaal welzijn. Ook jonge ouders, oudere werknemers en nieuwe medewerkers krijgen extra aandacht. Tegelijk wil Heist een aantrekkelijke werkgever zijn, met moderne arbeidsvoorwaarden, ruimte voor inspraak en een warme ontvangst voor wie komt solliciteren of starten.
Daarnaast maakt het bestuur werk van duurzame en toekomstgerichte gebouwen. Zo werken we verder aan de realisatie van een nieuw, centraal administratief centrum dat de dienstverlening voor burgers eenvoudiger en toegankelijker maakt. Bestaande gebouwen worden energiezuiniger, veiliger en beter onderhouden, met aandacht voor onder andere scholen, erfgoed, groenelementen enz….
Zo bouwen we samen aan een sterke organisatie, in dienst van alle Heistenaren.